Klantencontactcentra of callcenters worden door bedrijven overwogen bij het bouwen van een communicatiebrug met klanten. Met de steun van Call Center worden de relaties tussen de bedrijven en hun klanten versterkt en worden de klanten loyaler, blijer, gevoeliger voor het kopen van producten en meer bereid om samen te werken met het bedrijf. Dus een Klantcontactcentrum of Een callcenter opzetten en runnen is een manier om meer inkomsten voor bedrijven te genereren.
Daarom investeren bedrijven zoveel in deze technologie. Maar het belangrijkste is niet om dit centrum te vestigen, maar om het correct, betrouwbaar en gezond te runnen. ISO 2009 in 15838 door het European Standards Committee Klantcommunicatie Centraal managementsysteem standaard voorbereid en gepubliceerd. Deze norm specificeert de algemene voorwaarden die vereist zijn voor een vlotte en veilige dienstverlening van callcenters in het algemeen. Deze standaard voldoet aan de behoeften van klantgerichte organisaties, met name callcenters.
Tegenwoordig passen veel bedrijven de normen van het Customer Contact Center Management System of Call Center Management System toe om klanten sneller en veiliger te bedienen. EN ISO 15838-normIs een internationale standaard die voldoet aan de vereisten van Call Centers. De vereisten van deze norm zijn complementair aan de technische voorwaarden van de diensten die door het callcenter worden geleverd.
Dankzij de ISO 15838-standaard bieden bedrijven een veiligere service aan hun klanten. Onnodig tijdverlies bij het begrijpen en communiceren met klanten wordt voorkomen. De effectiviteit van communicatie zal worden verhoogd.
De standaard van het Customer Contact Center Management System is eigenlijk een compilatie van ISO 9001 Quality Management System, ISO 10002 Customer Complaint Management System en ISO 27001 Information Security Management System-normen voor callcenters en vergelijkbare organisaties.
Bedrijven die binnen hun structuur een kwaliteitsmanagementsysteem hebben opgezet, kunnen het Customer Contact Center Management System op een veel eenvoudiger en geïntegreerde manier installeren en bedienen.
Voor meer informatie over wat het ISO 15838 Customer Contact Center Management Systeem is, hoe het is geïnstalleerd, wat het doet en hoe het wordt ontvangen, kunt u contact opnemen met de managers en medewerkers van de TURCERT-certificatie-instelling.