Call Centers zijn de laatste jaren een groeiend bedrijf geworden. Het is een feit dat het een behoorlijk grote werkgelegenheid schept. Alle grote bedrijven kunnen communiceren met klanten. Call Centers Het is opgezet. Sommige bedrijven zullen een stap vooruit zetten om klanten een snellere en betrouwbaardere service te bieden, Call Center Management System of Customer Contact Center Management System Om vast te stellen en beheren van hun normen. EN ISO 15838-norm is een internationale norm die voldoet aan de vereisten van klantgerichte bedrijven.

Bedrijven die het ISO 15838 Customer Contact Center Management System opzetten en beheren, verhogen de klanttevredenheid op deze manier en bieden zo concurrentievoordeel voor het bedrijf.

Dus wat zijn de voordelen van het installeren van het ISO 15838 Customer Contact Centre Management System? Laten we ons nu hierop concentreren:

  • Het grootste voordeel is dat de communicatie met de klanten gebeurt op een gecontroleerde en kwaliteitsvolle manier.
  • Met de feedback van de klanten neemt de kwaliteit van de services toe en beginnen de klachten van klanten te verminderen.
  • De rechten van de klanten die worden bediend, zijn beschermd.
  • Het is mogelijk om de geleverde diensten achteraf te controleren.
  • Regelmatige en continue gegevensstroom is verzekerd.
  • Klanttevredenheid wordt verhoogd.
  • Effectief tijdmanagement wordt toegepast.
  • Onnodige kosten worden vermeden.
  • De productiviteit van het bedrijf neemt toe.
  • De persoonlijke ontwikkeling van de medewerkers wordt versneld.
  • Draagt ​​bij aan de persoonlijke ontwikkeling van medewerkers.
  • Verhoogt de motivatie en het zelfvertrouwen van de medewerkers.
  • De merkwaarde van het bedrijf neemt toe.
  • In de markt neemt het concurrentievermogen van het bedrijf toe en wordt een marketingvoordeel gecreëerd.
  • Bedrijfsprocessen verbeteren.
  • De gesprekskwaliteit van het bedrijf is verbeterd.

In feite is de ISO 15838 Klantcommunicatie Centraal managementsysteem standaarddefinieert de technische voorwaarden die vereist zijn voor de Call Centers om hun diensten te verlenen terwijl ze voldoen aan de vereisten van het managementsysteem van de Call Centers. Dankzij deze functie biedt het bedrijf een aantal voordelen die hierboven zijn beschreven.

Het belangrijkste kenmerk van deze normen is dat ze zijn ontworpen om de kwaliteit van de prestaties in de relatie tussen de klant en het klantenservicecentrum of callcenter te verbeteren.

TURCERT, ISO 15838 Customer Contact Center Managementsysteemcertificering is een van de certificatie-instellingen. Organisaties die informatie willen over de voordelen van deze documenten of die dit certificaat hebben, kunnen van toepassing zijn op managers en werknemers van TURCERT.