De belangrijkste benadering van Customer Relationship Management is om de klanten constant te herkennen en bewust te maken. Om klantrelaties te onderhouden, is het noodzakelijk om nooit de waarde van de klant te vergeten en de klant eraan te herinneren dat het altijd belangrijk is.

In de huidige wereldwijde handelsomgeving, Klantenrelaties, lijkt op een of andere manier een puzzelspel. Het is noodzakelijk om de dynamiek van de markt te begrijpen, de klanten de hele tijd te luisteren en te begrijpen, bewust te zijn van de potentiële klanteneisen, de concurrentievoorwaarden goed te volgen en de statistieken correct te analyseren.

Om succesvol te zijn in klantenrelaties, is het noodzakelijk om klanten goed te kennen, klanttrends nauwlettend te volgen en naar de klant te luisteren bij het ontwerpen van producten. Het is niet mogelijk om in klantrelaties te falen in die mate dat aan de eisen van de klant het best wordt voldaan en klachten van klanten snel, accuraat en empathisch worden beantwoord. Evenzo is luisteren naar suggesties van klanten en nieuwe verzoeken een element van succes.

in Business ISO 10002 klanttevredenheid managementsysteemDe organisaties die zich hebben gevestigd en beheerd, hebben laten zien dat ze waarderen, luisteren en vertrouwen om klanten te winnen en te behouden.

ISO 10002 Klanttevredenheid Management Systeem, samen met de volgende concepten:

  • Strategische managementbenadering
  • Marketing aanpak
  • Service filosofie
  • Creatief denken vaardigheden
  • Kennismanagementinfrastructuur
  • Inspanningen voor institutionalisering

Een statistisch onderzoek toonde aan dat de kosten van een organisatie om haar klanten in handen te houden vier keer duurder zijn dan hun uitgaven om nieuwe klanten te werven. ISO 10002-norm daarom biedt het de volgende principes met betrekking tot bestaande klanten:

  • Begeleiden hoe de organisatie zich zou moeten gedragen als een klacht van een klant wordt ontvangen.
  • Als er een probleem is met de klanten om welke reden dan ook, alleen om zich te verontschuldigen of om iets anders te compenseren om te compenseren.
  • Om ervoor te zorgen dat de problemen onpartijdig worden behandeld in het geval van een probleem met klanten.
  • De klachtenkwesties identificeren als gebieden die openstaan ​​voor verbetering en deze evalueren als kansen voor verbetering.

Vandaag, wanneer de concurrentie internationaal is, is de ISO 10002-standaard gericht op het leveren van de beste service aan klagers. Organisaties die klanten verliezen, verliezen voortdurend hun geloofwaardigheid en moeten meer inspanningen leveren om het weer te krijgen. Voldoen aan de verwachtingen van de publieke sector en de particuliere sector, evenals klanten, was de reden voor het bestaan ​​van organisaties.

De certificatie-instelling TÜRCERT is ook een organisatie die conformiteitsbeoordelingsstudies uitvoert en haar activiteiten voortzet op basis van de toestemming die zij ontvangt van de relevante accreditatie-instanties. Als u meer wilt weten over wat het ISO 10002-certificaat is en waar dit document de aandacht op vestigt in termen van klanttevredenheid, of als het ISO 10002 klanttevredenheidsmanagementsysteemcertificaat wordt verkregen, is de TÜRCERT-certificeringsinstelling het juiste adres. TÜRCERT staat klaar om allerlei soorten ondersteuning te bieden met ervaren managers en medewerkers.