Müşterilerin bakış açısı ile, turizm sektöründe faaliyet gösteren, otel, tatil köyü, restoran, kafe ve benzeri turistik tesisler acaba ne kadar sağlıklıdır? Çevre koşullarına ne kadar duyarlıdır? Ne kadar kaliteli hizmet vermektedir? Ne kadar gıda güvenliğine önem vermektedir? Bütün bu sayılan tesisler için önemli olan müşterilerin, verilen hizmetten tatmin olmaları ve bir memnuniyetsizlik yaşamamasıdır. Bunu müşterilerine göstermek için de belli kriterlere uyduklarını müşterilerine beyan etmeleri ve bunu kanıtlamaları gerekmektedir. HOTEQ 500 Otel Kalite Yönetim Sistemi standardı bu beklentiyi karşılamak amacı ile hazırlanmış bir standarttır.

Müşteriler her zaman, kaliteli, sağlıklı ve gıda güvenliği prensiplerine uygun faaliyet gösteren ve çevreye duyarlı olan işletmeleri tercih etmektedir. Turizm sektörünün gelişmesi de bu sektörde faaliyet gösteren konaklama tesislerinin, turistik işletmelerin, otellerin ve benzeri kuruluşların sosyal, kültürel ve ekonomik anlamda daha fazla etkin olmalarını gerektirmektedir. Çünkü bu tesislere olan ihtiyaç, bir tatil beklentisi ile birlikte iş yolculukları açısından da artmaktadır.

ISQ, 1965 yılında kurulan ve muayene, test, eğitim ve teknik danışmanlık gibi hizmetler veren özel ve bağımsız bir kuruluştur. HOTEQ 500 Otel Kalite Yönetim Sistemi standardı ISQ tarafından geliştirilmiştir. Bu sistemin amacı, turizm sektöründe faaliyet gösteren işletmeler ve müşteriler arasındaki ilişkilerin anlaşılır olmasını sağlamak ve verilen hizmetlerin belli kriterlere uygun olmasını kolaylaştırmaktır.

HOTEQ 500 standardı hazırlanırken, uluslararası alanda geçerli olan bir standart düşünülmemiş. Hedeflenen sadece müşterilerin, verilen hizmetten tatmin olmalarını ve bu memnuniyetin artmasını sağlamak olmuş. Ancak bu standart, kısa zamanda özellikle gelişmekte olan ülkelerde büyük rağbet görmüş.

Bu belgeye sahip olan işletmeler, hizmetin kapsamı ve koşulları konusunda müşterileri ile bir anlaşmazlık yaşamazlar. Verilen bütün hizmetlerin kapsam ve koşulları standartlara uygun şekilde tespit edildiği için, müşteriler seçim yapmakta zorlanmazlar. Bu işletmelerin müşteri beklentilerini karşılama potansiyeli oldukça yüksektir.

İşletmelerinde HOTEQ 500 Otel Kalite Yönetim Sistemi’ni kuran ve bu sistemin gereklerini yerine getiren kuruluşlar, belli bir süre bu sistemi yönettikten sonra, bir belgelendirme kuruluşuna başvurup, HOTEQ 500 Otel Kalite Yönetim Sistemi Belgesi almak isteyebilirler. Bu belgelendirme kuruluşlarından biri de TÜRCERT belgelendirme kuruluşudur. TÜRCERT, eğitim, muayene ve test çalışmaları yanında çok sayıda yönetim belgesi konusunda da belgelendirme çalışmaları yapmaktadır. Bu kapsamda turistik işletmelerin HOTEQ 500 Otel Kalite Yönetim Sistemi Belgesi almak için yaptıkları başvuruları değerlendirmekte, kuruluş ile bir sözleşme yapıldıktan sonra denetim çalışmaları gerçekleştirmekte ve uygun görmesi halinde kuruluşa bu belgeyi düzenleyerek teslim etmektedir. Bu konuda ulusal ve uluslararası akreditasyon kuruluşlarından akredite olmuştur.

Müşteriler, temasta oldukları herhangi bir turistik tesis ile ilgili olarak, bu tesislerin HOTEQ 500 Otel Kalite Yönetim Sistemi Belgesi’ne sahip oldukları konusunda şüpheye düşerlerse, bu belge numarası ile TÜRCERT belgelendirme kuruluşundan sorgulama yapmaları mümkündür. Bu sorgulama TÜRCERT’in internet sitesi üzerinden interaktif bir şekilde yapılabilmekte ve belgenin geçerliliği sorgulanabilmektedir.