Các công ty thiết lập và quản lý Hệ thống quản lý trung tâm liên lạc khách hàng ISO 15838 trong các doanh nghiệp của họ học hỏi được rất nhiều từ các khách hàng mà họ phục vụ theo cách này. Các công ty này cung cấp dịch vụ khách hàng, chất lượng và độ tin cậy đến mức mà các công ty khác không thể đạt tới. Nhưng họ cũng nhận được nhiều ý tưởng sáng tạo từ khách hàng của họ. Cơ sở của thành công là lắng nghe khách hàng một cách cẩn thận và hiểu và hiểu khách hàng.

Chúng ta hãy xem các điều khoản của tiêu chuẩn này để thấy phạm vi của Hệ thống quản lý trung tâm liên hệ khách hàng ISO 15838.

Bài viết thứ tư của tiêu chuẩn Hệ thống quản lý trung tâm truyền thông khách hàng ISO 15838 có tiêu đề Chiến lược và chính sách quản lý có các tiêu đề sau:

  • Tổng công ty
  • Mô tả công việc 4.2
  • Vai trò và trách nhiệm hoạt động của 4.3
    • Tổng công ty
    • Nhân sự 4.3.2
    • Công nghệ thông tin và truyền thông 4.3.3
    • Hệ thống đảm bảo chất lượng 4.3.4
    • Giáo dục 4.3.5
    • Chức năng quản lý hoạt động 4.3.6
    • Chức năng lập kế hoạch và kiểm soát 4.3.7
    • Chức năng quản lý tổ chức có trách nhiệm 4.3.8

Truyền thông khách hàng Tiêu chuẩn hệ thống quản lý trung tâmĐiều 5 có tiêu đề Đại diện Trung tâm Liên lạc İletişim n có phụ đề sau:

  • Trách nhiệm của đại diện Trung tâm liên hệ khách hàng 5.1 về các nhiệm vụ và chức năng
  • 5.2. Yêu cầu đối với đại diện của Contact Center
    • Tổng công ty
    • Dịch vụ khách hàng và truyền thông 5.2.2
    • Kỹ năng kỹ thuật 5.2.3
    • 5.2.4 Kiến thức và kỹ năng đặc biệt
  • Quy trình tuyển dụng 5.3
  • Đào tạo đại diện 5.4
  • Hiệu suất 5.5
  • Đại diện 5.6 hài lòng
  • Bảo mật đại diện 5.7

Bài viết thứ sáu của tiêu chuẩn Hệ thống quản lý trung tâm truyền thông khách hàng có tiêu đề Cơ sở hạ tầng có phụ đề sau:

  • Các kênh truyền thông 6.1
  • Quản lý giao tiếp 6.2 (công cụ phần mềm và phần cứng)
  • 6.3 Môi trường hoạt động
  • Hệ thống sao lưu 6.4

Bài viết thứ bảy của tiêu chuẩn Hệ thống quản lý trung tâm truyền thông khách hàng có tiêu đề Các quy trình có phụ đề sau:

  • Giới thiệu 7.1
  • Thỏa thuận 7.2 với các tổ chức khách hàng
  • Thống kê dịch vụ 7.3
  • Độ lệch kiểm soát 7.4
  • Giám sát chất lượng quá trình 7.5
  • Quản lý lực lượng lao động 7.6
  • Các kênh truy cập 7.7
  • Quy trình Khiếu nại 7.8
  • Quyền riêng tư 7.9
  • Kế hoạch kinh doanh liên tục 7.10

Hệ thống quản lý trung tâm khách hàng Bài viết thứ tám có tiêu đề Sự hài lòng của khách hàng và bài viết thứ chín là Trách nhiệm xã hội.

ISO 15838 Chứng chỉ hệ thống quản lý trung tâm khách hàng các tổ chức có thể áp dụng cho các nhà quản lý và nhân viên có kinh nghiệm của tổ chức chứng nhận TURCERT để biết thông tin giải thích về các tiêu chuẩn và phạm vi của hệ thống.