Quản lý nhiều yếu tố quan trọng như chiến lược quản lý, hiệu quả của quy trình, nghiên cứu cơ sở hạ tầng, trách nhiệm xã hội, thực tiễn đổi mới, các yếu tố ảnh hưởng đến quan hệ khách hàng và sự hài lòng của khách hàng, chỉ số hiệu suất chính, trách nhiệm xã hội đối với dịch vụ của Call Center, nhưng Hệ thống quản lý trung tâm khách hàng của ISO 15838 với việc thành lập. Nếu tất cả các yếu tố này đã đạt được thành công, công ty sẽ sử dụng ISO 15838: 2009. Chứng chỉ hệ thống quản lý trung tâm khách hàng có thể đủ điều kiện cho

Để có được chứng chỉ này, một ứng dụng phải được thực hiện cho một tổ chức chứng nhận. Nhiều ở nước ta tổ chức chứng nhận các công ty muốn có chứng chỉ vì họ sẽ nhận được đề nghị từ các tổ chức này. Sau đó, họ sẽ phải điền và nộp đơn đăng ký nhận được từ tổ chức chứng nhận có thỏa thuận đạt được. Ở giai đoạn này, tất cả các tài liệu được chuẩn bị trong quá trình cài đặt hệ thống sẽ được mở cho tổ chức chứng nhận.

Cơ quan chứng nhận trước tiên sẽ bắt đầu kiểm tra các tài liệu này và thông báo cho công ty về bất kỳ thiếu sót hoặc sai sót nào. Sau khi hoàn thành, tổ chức chứng nhận sẽ cử kiểm toán viên được giao cho công ty.

Việc kiểm toán thực tế sẽ được thực hiện theo cách này và tất cả các quy trình sẽ được quan sát tại nơi làm việc, cho dù công việc được thực hiện theo yêu cầu của tiêu chuẩn. Sau khi công việc kiểm toán hoàn thành, kiểm toán viên sẽ đưa ra báo cáo.

Nếu hoạt động của công ty, ISO 15838 Tiêu chuẩn hệ thống quản lý liên hệ khách hàngTổ chức chứng nhận sẽ cấp Giấy chứng nhận hệ thống quản lý trung tâm truyền thông khách hàng ISO 15838 và nộp cho công ty.

Tuy nhiên, nếu nhận thấy rằng các yêu cầu của tiêu chuẩn chưa được đáp ứng, lần này các thiếu sót sẽ được yêu cầu hoàn thành. Trong cả hai trường hợp, tổ chức chứng nhận sẽ thông báo bằng văn bản cho công ty.

Thời hạn hiệu lực của Chứng chỉ hệ thống quản lý trung tâm truyền thông khách hàng ISO 15838 là ba năm. Tuy nhiên, tổ chức chứng nhận sẽ đến công ty ít nhất một lần một năm và thực hiện kiểm toán tạm thời. Tính liên tục của hệ thống được thiết lập theo cách này sẽ được tuân theo.

Để có được thông tin về quy trình chứng nhận Hệ thống quản lý trung tâm liên lạc khách hàng của ISO 15838 và thậm chí để thiết lập và sở hữu hệ thống này, bạn có thể liên hệ với các nhà quản lý và nhân viên có kinh nghiệm của tổ chức chứng nhận TURCERT.