Trung tâm cuộc gọi hoặc Trung tâm liên hệ khách hàng có thể đáp ứng các tiêu chuẩn châu Âu trong lĩnh vực này, nhưng thiết lập Hệ thống quản lý trung tâm liên hệ khách hàng ISO 15838 Chứng chỉ hệ thống quản lý trung tâm khách hàng sẽ có thể

Với việc thành lập hệ thống này, các công ty có thể giao tiếp với khách hàng của mình một cách có thể kiểm soát và chất lượng cao.

ISO 15838 trong cơ thể Truyền thông khách hàng Tiêu chuẩn hệ thống quản lý trung tâmMục tiêu đầu tiên của dự án là xác định và tăng mức chất lượng dịch vụ của các trung tâm này. Theo cách này, một dịch vụ tiêu chuẩn có thể được cung cấp trong khu vực. Sự hài lòng trong công việc của cả khách hàng, nhân viên và đối tác giải pháp sẽ được đảm bảo và duy trì nếu các tiêu chuẩn này được tuân thủ. Giá trị của Trung tâm cuộc gọi hoặc Trung tâm liên hệ khách hàng sẽ tăng lên bằng cách tạo ra văn hóa phát triển liên tục là cốt lõi của chất lượng.

Tất nhiên, tất cả các tổ chức hướng đến khách hàng sẽ muốn có được Chứng chỉ hệ thống quản lý trung tâm liên hệ khách hàng ISO 15838 sau khi họ đã cài đặt hệ thống này có hiệu lực quốc tế.

Tất cả những gì bạn cần làm để có được tài liệu này là trước tiên quyết định tổ chức chứng nhận nào sẽ nhận tài liệu, sau đó điền vào mẫu đơn xin nhận từ tổ chức chứng nhận này và cuối cùng gửi tất cả các tài liệu được chuẩn bị khi Hệ thống quản lý trung tâm liên lạc khách hàng ISO 15838 được cài đặt.

Khác với những gì được liệt kê, các công ty không cần phải chuẩn bị thêm tài liệu để áp dụng.

Tổ chức chứng nhậnKhi họ nhận được mẫu đơn, trước tiên họ bắt đầu nghiên cứu sơ bộ về các tài liệu. Trong nghiên cứu sơ bộ này, được thực hiện trước khi công việc kiểm toán thực tế được thực hiện tại địa điểm của công ty, các thiếu sót và sai sót, nếu có, được xác định và thông báo cho công ty. Nếu không có thiếu sót, tổ chức chứng nhận sẽ gửi kiểm toán viên đến công ty ngay sau khi họ hoàn thành. Đây là công việc kiểm toán chính và khi kết thúc công việc này, kiểm toán viên chuẩn bị báo cáo. Báo cáo là một khuyến nghị. Quyết định thực tế sẽ được đưa ra bởi cơ quan chứng nhận. Chứng chỉ hệ thống quản lý trung tâm truyền thông khách hàng ISO 15838 được chuẩn bị và giao cho công ty nếu các hoạt động của công ty được tìm thấy tuân thủ các yêu cầu của hệ thống.

Đừng lãng phí thời gian nộp đơn cho các nhà quản lý và nhân viên của tổ chức chứng nhận TURCERT để có được thông tin chi tiết hơn về những tài liệu nào sẽ được cung cấp trong đơn xin cấp Chứng chỉ hệ thống quản lý trung tâm truyền thông khách hàng ISO 15838.