Trung tâm liên lạc khách hàng hoặc Trung tâm cuộc gọi được các công ty xem xét khi họ xây dựng cầu nối giao tiếp với khách hàng. Với sự hỗ trợ của Call Center, mối quan hệ giữa các công ty và khách hàng của họ được củng cố và do đó, khách hàng trở nên trung thành, hạnh phúc hơn, năng suất hơn và sẵn sàng hợp tác với công ty. Vậy một Trung tâm liên hệ khách hàng hoặc Thiết lập và chạy Trung tâm cuộc gọi là một cách để tạo thêm doanh thu cho các công ty.

Đó là lý do tại sao các công ty đầu tư rất nhiều vào công nghệ này. Nhưng điều quan trọng không phải là thành lập trung tâm này, mà là vận hành nó một cách chính xác, đáng tin cậy và lành mạnh. ISO 2009 in 15838 của Ủy ban Tiêu chuẩn Châu Âu Truyền thông khách hàng Tiêu chuẩn hệ thống quản lý trung tâm chuẩn bị và xuất bản. Tiêu chuẩn này quy định các điều kiện chung cần thiết để cung cấp dịch vụ trơn tru và an toàn cho các Trung tâm cuộc gọi nói chung. Tiêu chuẩn này đáp ứng nhu cầu của các tổ chức định hướng khách hàng, đặc biệt là Trung tâm cuộc gọi.

Ngày nay, nhiều công ty đang áp dụng các tiêu chuẩn của Hệ thống quản lý trung tâm liên lạc khách hàng hoặc Hệ thống quản lý trung tâm cuộc gọi để cung cấp dịch vụ nhanh hơn và an toàn hơn cho khách hàng. Tiêu chuẩn EN XN XNXLà một tiêu chuẩn quốc tế đáp ứng các yêu cầu của Trung tâm cuộc gọi. Các yêu cầu của tiêu chuẩn này bổ sung cho các điều kiện kỹ thuật của các dịch vụ do Trung tâm cuộc gọi cung cấp.

Nhờ có tiêu chuẩn ISO 15838, các công ty sẽ cung cấp dịch vụ an toàn hơn cho khách hàng của họ. Mất thời gian không cần thiết trong việc hiểu và giao tiếp với khách hàng sẽ được ngăn chặn. Hiệu quả của truyền thông sẽ được tăng lên.

Tiêu chuẩn Hệ thống quản lý trung tâm truyền thông khách hàng thực sự là sự tổng hợp của Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001, Hệ thống quản lý khiếu nại khách hàng ISO 10002 và các tiêu chuẩn Hệ thống quản lý bảo mật thông tin ISO 27001 cho các trung tâm cuộc gọi và các tổ chức tương tự.

Các công ty đã thiết lập Hệ thống quản lý chất lượng trong cấu trúc của họ có thể cài đặt và vận hành Hệ thống quản lý trung tâm liên hệ khách hàng theo cách dễ dàng và tích hợp hơn nhiều.

Để biết thêm thông tin về Hệ thống quản lý trung tâm liên lạc khách hàng ISO 15838 là gì, nó đã được cài đặt như thế nào, làm gì và nhận được như thế nào, bạn có thể liên hệ với người quản lý và nhân viên của tổ chức chứng nhận TURCERT.