Trong Trung tâm cuộc gọi hoặc Trung tâm liên hệ khách hàng, chỉ các cuộc gọi đến không được trả lời. Các cuộc gọi bên ngoài cũng được thực hiện. Như vậy, họ phục vụ như một kênh quảng bá và bán hàng và tiếp thị quan trọng cho các công ty.

Vì lý do này, đặc biệt là bằng cách cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng, ngân hàng và tổ chức tài chính, công ty bảo hiểm, công ty du lịch và cơ quan, bệnh viện và nhiều tổ chức khác cung cấp dịch vụ hướng đến khách hàng như Trung tâm cuộc gọi Nó được thành lập. Trung tâm cuộc gọi hoặc Trung tâm liên hệ khách hàngbây giờ là một kênh bán hàng thay thế nghiêm trọng.

Các nhân viên được đào tạo và chuyên môn làm việc trong các trung tâm này chịu một gánh nặng hoạt động đáng kể cho các công ty và điều này cũng làm giảm chi phí hoạt động của các công ty, do đó cung cấp tiết kiệm đáng kể.

Trước hết, các trung tâm này là độc lập về thời gian. Các trung tâm này, tiếp tục phục vụ vào cuối tuần và ngày lễ, cũng có thể cung cấp dịch vụ không bị gián đoạn trong giờ 24.

Trung tâm cuộc gọi không cung cấp dịch vụ lễ tân mà chỉ thu thập khiếu nại. Nó cũng có thể cung cấp nhiều dịch vụ khách hàng như dịch vụ hẹn, quản lý đơn hàng, dịch vụ hỗ trợ khách hàng, dịch vụ thông tin, bán hàng và dịch vụ tiếp thị.

Số lượng lớn các doanh nghiệp nói trên Hệ thống quản lý trung tâm khách hàng, thiết lập một giao tiếp cởi mở hơn, dễ hiểu và an toàn hơn với khách hàng và tạo sự hài lòng của khách hàng theo cách này. Có một quản lý thời gian hiệu quả. Động lực của nhân viên tăng lên và năng suất của họ tăng lên. Khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường tăng lên.

Tuy nhiên, các công ty thiết lập và quản lý hệ thống này trong các doanh nghiệp của họ có thể muốn chứng minh tất cả những lợi ích này cho khách hàng và đối thủ cạnh tranh của họ bằng cách có được một tài liệu. Tổ chức chứng nhậntheo yêu cầu, Chứng chỉ hệ thống quản lý trung tâm liên lạc khách hàng ISO 15838và chuẩn bị. Để có được chứng chỉ này, cần phải vượt qua các giai đoạn kiểm toán sẽ được thực hiện bởi tổ chức chứng nhận.

Đừng lãng phí thời gian áp dụng cho các nhà quản lý và nhân viên có kinh nghiệm của tổ chức chứng nhận TURCERT để biết thêm thông tin giải thích về việc tổ chức nào có thể nhận được Chứng chỉ hệ thống quản lý trung tâm liên lạc khách hàng ISO 15838.