Khi các trung tâm cuộc gọi được thành lập lần đầu tiên, họ đã phục vụ như một điểm dịch vụ nơi khách hàng có thể gửi khiếu nại và các vấn đề chung đã được giải quyết. Trung tâm cuộc gọi được coi là một trung tâm nơi cung cấp dịch vụ hậu mãi. Hơn nữa, các trung tâm này được coi là điểm chi phí và được coi là đơn vị tốn kém không cần thiết.

Tuy nhiên, theo thời gian, các trung tâm này đã trở thành Trung tâm liên hệ khách hàng và bán hàng và tiếp thị đã bắt đầu được cung cấp cho khách hàng thông qua các trung tâm này. Sau đó, khi các hoạt động kinh doanh khác nhau được chuyển sang các trung tâm này, người ta thấy rằng doanh thu và giá trị thương hiệu của các công ty bắt đầu tăng lên.

Hôm nay Trung tâm cuộc gọiĐối với các công ty, nó được xem như một cổng vào thu nhập, không phải là một cổng chi phí. Do đó, ISO 2009 trong 15838 của Ủy ban Tiêu chuẩn Châu Âu Truyền thông khách hàng Tiêu chuẩn hệ thống quản lý trung tâm đã được đưa vào hiệu lực. Với các tiêu chuẩn này, các công ty hiện đang trở nên có hệ thống hơn và cung cấp cho khách hàng dịch vụ nhanh hơn và an toàn hơn thông qua kênh này. Tiêu chuẩn EN XN XNXLà một tiêu chuẩn quốc tế đáp ứng các yêu cầu của Trung tâm cuộc gọi hoặc Trung tâm liên hệ khách hàng.

Không chỉ các Trung tâm cuộc gọi, mà cả các công ty cài đặt và thực hiện tiêu chuẩn này, được chuẩn bị theo nhu cầu của tất cả các tổ chức hướng đến khách hàng, có thể muốn có được Chứng chỉ hệ thống quản lý trung tâm liên lạc khách hàng ISO 15838.

Các tổ chức thực hiện nghiên cứu chứng nhận thực hiện các công việc kiểm toán cần thiết cho các công ty áp dụng và, nếu thấy phù hợp, hãy chuẩn bị Chứng chỉ hệ thống quản lý trung tâm liên lạc khách hàng ISO 15838 cho các công ty này.

Các tổ chức có chứng chỉ này không gặp vấn đề gì trong giao tiếp với khách hàng của họ và thoát khỏi các chi phí lãng phí thời gian không cần thiết. Nó cung cấp dịch vụ an toàn hơn, nhanh hơn và chính xác hơn cho khách hàng của mình. Một lợi thế của việc có chứng chỉ này là lợi thế cạnh tranh có được nhờ sự gia tăng chất lượng giao tiếp của khách hàng và tăng sự hài lòng của khách hàng.

Chứng nhận hệ thống quản lý trung tâm truyền thông khách hàng ISO 15838 là một trong những tổ chức chứng nhận của công ty TURCERT. Bạn có thể liên hệ với người quản lý và nhân viên của tổ chức chứng nhận TURCERT để biết thêm thông tin về tài liệu này là gì, làm thế nào để có được nó và những gì nó làm, và thậm chí để có nó.