Trung tâm cuộc gọi đã trở thành một doanh nghiệp phát triển trong những năm gần đây. Đó là một thực tế rằng nó tạo ra một việc làm khá lớn. Tất cả các công ty lớn có thể giao tiếp với khách hàng. Trung tâm cuộc gọi Nó được thiết lập. Một số công ty sẽ tiến một bước để cung cấp cho khách hàng dịch vụ nhanh hơn và đáng tin cậy hơn, Hệ thống quản lý trung tâm cuộc gọi hoặc Hệ thống quản lý trung tâm khách hàng tiêu chuẩn. Tiêu chuẩn EN ISO 15838 là một tiêu chuẩn quốc tế đáp ứng các yêu cầu của các công ty định hướng khách hàng.

Các công ty thiết lập và quản lý Hệ thống quản lý trung tâm liên lạc khách hàng ISO 15838 làm tăng sự hài lòng của khách hàng theo cách này và do đó mang lại lợi thế cạnh tranh cho công ty.

Vậy lợi ích của việc cài đặt Hệ thống quản lý trung tâm liên lạc khách hàng ISO 15838 là gì? Bây giờ hãy tập trung vào điều này:

  • Lợi ích lớn nhất là việc giao tiếp với khách hàng được thực hiện một cách có kiểm soát và chất lượng.
  • Với phản hồi nhận được từ khách hàng, chất lượng dịch vụ tăng lên và các khiếu nại của khách hàng bắt đầu giảm.
  • Quyền của khách hàng được phục vụ được bảo vệ.
  • Có thể theo dõi các dịch vụ được cung cấp hồi cứu.
  • Lưu lượng dữ liệu thường xuyên và liên tục được đảm bảo.
  • Sự hài lòng của khách hàng được nâng lên.
  • Quản lý thời gian hiệu quả được áp dụng.
  • Chi phí không cần thiết được tránh.
  • Năng suất của công ty tăng lên.
  • Sự phát triển cá nhân của nhân viên được đẩy nhanh.
  • Góp phần phát triển cá nhân của nhân viên.
  • Tăng động lực và sự tự tin của nhân viên.
  • Giá trị thương hiệu của công ty tăng lên.
  • Trên thị trường, khả năng cạnh tranh của công ty tăng lên và lợi thế tiếp thị được tạo ra.
  • Quy trình kinh doanh đang được cải thiện.
  • Chất lượng cuộc gọi của công ty được cải thiện.

Trên thực tế, ISO 15838 Truyền thông khách hàng Tiêu chuẩn hệ thống quản lý trung tâmxác định các điều kiện kỹ thuật cần thiết cho Trung tâm cuộc gọi để cung cấp dịch vụ của họ trong khi đáp ứng các yêu cầu của hệ thống quản lý của Trung tâm cuộc gọi. Nhờ tính năng này, công ty cung cấp một số lợi ích được mô tả ở trên.

Tính năng quan trọng nhất của các tiêu chuẩn này là chúng được thiết kế để cải thiện chất lượng hiệu suất trong mối quan hệ giữa khách hàng và Trung tâm dịch vụ khách hàng hoặc Trung tâm cuộc gọi.

Chứng nhận hệ thống quản lý trung tâm liên lạc khách hàng TURCERT, ISO 15838 là một trong những tổ chức chứng nhận. Các tổ chức muốn có được thông tin về lợi ích của các tài liệu này hoặc có chứng chỉ này có thể áp dụng cho người quản lý và nhân viên của TURCERT.