Samas sektoris tegutsevad ettevõtted konkureerivad omavahel halastamatu konkurentsiga. Täna oleme jõudnud sellisesse punkti, et kui klient on rahul, teenib ettevõte raha ja kui see olukord on jätkusuutlik, kasvab kasum jätkuvalt. Nii et kõik sõltub nüüd kliendi rahulolust. Klient ei ole lihtsalt teenitav. Siis tuleb olemasolevaid kliente hoida. Neid kahjusid on palju raskem ja kulukam korvata ettevõtetel, kes kaotavad oma olemasolevad kliendid.
Nendel põhjustel ISO 10002 klientide kaebuste haldamise süsteemja asjakohase dokumendi hankimine on muutunud oluliseks. Tänu sellele dokumendile näitavad ettevõtted, et hoolivad oma klientidest. Töötajad on selles osas teadlikumad ja tundlikumad. Nad teavad, kuidas klientide kaebustega toime tulla ja mida teha. Nad teavad, et probleemide lahendus peaks olema objektiivne, õiglane ja erapooletu. Mis kõige tähtsam, ISO 10002 Kliendikaebuste haldamise süsteemi sertifikaatEttevõtte juhtkond, kes teab, kuidas võtta kaebustest õppetunde ja kasutada seda võimalusena paremaks saada.
ISO 10002i kliendi kaebuste haldamise süsteemi sertifikaadi saamine ei ole lihtne ülesanne. See on pikk ja vaevarikas teekond. Dokumendi saamine, selle reisi viimased sammud, on suhteliselt lihtne. Selle põhjuseks on asjaolu, et süsteemi installimise käigus toodetakse palju dokumente ja need on dokumendid, mis avatakse sertifitseerimisasutusele dokumentide vastuvõtmiseks.
Organisatsioon, kes soovib sertifikaati saada, väljastab sertifitseerimise taotluse vormi ja edastab oma taotluse sertifitseerimisasutusele. Sertifitseerimisasutus saavad pärast avalduse vormi saamist kahesuunalise õppe.
Uuringu esimene samm on süsteemi installimisetapis toodetud dokumentide uurimine. Kliendikaebuste haldussüsteemi käsiraamat on nende dokumentide alguses. Siiski Kliendikaebuste haldussüsteem sertifitseerimisasutusele esitatavad dokumendid on põhimõtted, protseduurid, ajakohastatud ametijuhendid, mis vastavad töötajate klientide kaebuste esitamise süsteemile, tööprotsessi taotlemise juhised ja vormid.
Uuringu teine samm on auditid, mis tuleb läbi viia, et näha, kui palju süsteem töötab nende standardite kohaselt koostatud dokumentidega.
Lisateavet selle kohta, milliseid dokumente on vaja ISO 10002-i kliendikaebuste haldamise süsteemi sertifikaadi saamiseks, saate pöörduda TURCERT-i sertifitseerimisasutuse juhtide ja töötajate poole.