Ettevõtted, kes on oma ettevõttes loonud ISO 10002 kliendikaebuste haldussüsteemi, soovivad seda loomulikult oma klientidega jagada. Organisatsioonid, kes hindavad oma kliente ja hindavad igasugust positiivset ja negatiivset tagasisidet, mis on neilt saadud, pöördusid pärast loodud süsteemi mõnda aega kasutamist sertifitseerimisasutuse poole. ISO 10002 kliendi kaebuste haldamise süsteemi sertifikaat nõudmine.
Selle sertifikaadi saamiseks pole organisatsioonides vaja teatud funktsioone. Iga ettevõte kõigist sektoritest saab installida ISO 10002i kliendikaebuste haldussüsteemi ja saada sertifikaadi.
Kliendikaebuste haldamise süsteemi sertifikaatSelle töö saab määrata organisatsiooni töötajale. See inimene ISO 10002 standardid ja luua kliendikaebuste haldussüsteem, struktureerides ettevõtte tegevusvaldkonnaga seotud nõutavad standardid. Seejärel võidakse taotleda sertifikaadi väljaandmist, pöördudes sertifitseerimisasutuse poole. Kuid see meetod pole eriti soovitatav. Sest hariduse omandamine, süsteemist aru saamine, standardite rakendamine ja korrektse ja tõhusa süsteemi loomine võtab kaua aega, kui töötajal, kellel pole esmast tööd, läheb. Pealegi on ebaõnnestumise tõenäosus üsna kõrge. Selle ebaõnnestumise kõige olulisem tegur on asjaolu, et töötaja on ettevõtte töötaja, seega võime näha olukorda, mida nimetatakse ettevõtte pimeduseks. Punktid, mida inimene väljastpoolt hõlpsamini näeb, võib tähelepanuta jätta.
Tõde on ISO 10002 sertifikaat organisatsioonid, kes soovivad võtta, saada väliseid nõustamisteenuseid. See on üldiselt eelistatud meetod. Sel moel on süsteemi seadistamise protsess lühem ja rikke võimalust pole. Lisaks on välisele silmale kasulikum näha organisatsiooni puudusi ja mittetoimivaid punkte.
ISO 10002: 2004-i kliendikaebuste haldussüsteemi sertifikaadiga ettevõtete eesmärk on teavitada oma kaebustest teatavaid kliente või kaebuse esitanud töötajaid. Selle põhjuseks on asjaolu, et kaebuste menetlemisel ja lahendamisel saadud teave võimaldab kaupade või teenuste tootmise protsesse pidevalt täiustada. Selle sertifikaadiga ettevõtted annavad oma klientidele rohkem usaldust. Kaebuste paigutamine sellisesse süsteemi vähendab kaebuste arvu ja tootlikkus suureneb. Sest sel viisil suureneb klientide rahulolu.
Lisateavet selle kohta, mis on ISO 10002i kliendikaebuste haldussüsteemi sertifikaat ja kuidas seda hankida, võtke ühendust TURCERTi sertimisasutuse juhtide ja töötajatega.