Ettevõtted, kes on loonud kliendi kaebuste haldamise süsteemi ISO 10002, võiksid soovida seda dokumendiga tõestada. Sel juhul on vaja pöörduda akrediteeritud sertifitseerimisasutuse poole ja taotleda sertifikaati.

SertifitseerimisasutusPärast taotleva organisatsiooni sertifikaaditaotluse vormi saamist algatab ta tulevaste dokumentide esimese ülevaatuse. Kui selle esmase läbivaatuse käigus tuvastatakse mittevastavus, tuleb see enne organisatsioonis läbiviidava eelauditi tegemist kõrvaldada. Dokumentide kontrollimist saab läbi viia sertifitseerimisasutuses või ettevõtte nõudmisel.

Eelauditi töö teostamine sõltub sertifitseerimisasutuse ja sertifikaati taotleva ettevõtte vahelisest kokkuleppest. Selle uuringu eesmärk on välja selgitada, kas ettevõte on sertifitseerimisauditiks valmis. Eelauditi käigus ei võeta arvesse kõiki ettevõtte protsesse. Selle asemel uuritakse võimalikke probleeme, millega ettevõte võib auditi käigus kokku puutuda, ja süsteemi põhipunkte.

Pärast eelauditit koostatakse ettevõttele sobiv auditiprogramm ja algatatakse audit.

Kui auditid on lõpule viidud Kliendikaebuste haldamise süsteemi sertifikaat litsentsileping, mis kirjeldab ettevõtte kohustusi. Seejärel tõestab süsteem, et süsteem on paigaldatud ja töötab vastavalt standarditele Kliendikaebuste haldussüsteem Sertifikaat koostatakse ja tarnitakse ettevõttele.

Sertifikaadi kehtivusaeg on kolm aastat. Sel perioodil tuleks teha vaheauditeid perioodidel, mille sagedus ja kestus määratakse kindlaks vastavalt rahvusvahelistele standarditele. Kui nendel vaheaudititel on avastatud mittevastavusi, tuleks need parandada. Kui tuvastatud puudusi ei kõrvaldata, võidakse dokument peatada või sertifitseerimisprotsess peatada.

Kui sertifikaat aegub kolme aasta pärast, tuleb sama sertifitseerimistöö uuesti läbi viia. Uuendamine toimub selleks, et tagada kliendikaebuste haldussüsteemi hooldus vastavalt standarditele. Kui ettevõte läbib auditi edukalt, väljastatakse veel kord kolmeaastane tunnistus. Enne dokumendi lõppu tuleb uuesti kinnitada.

Lisateavet ISO 10002 kliendikaebuste haldussüsteemi sertifitseerimisprotsessi kohta pöörduge TURCERTi sertimisasutuse juhtide ja töötajate poole.