Kui organisatsioon ISO 10002 klientide kaebuste haldamise süsteemKui soovite installida. Ta määrab selle ülesande täitmiseks ühe või mitu töötajat ja vastutab süsteemi paigaldamise eest neile töötajatele või konsulteerib sertifitseerimisasutusega.
kuid Kliendikaebuste haldussüsteem Organisatsioone, kes eelistavad oma asutamisel esimest teed, ootavad mõned ebaõnnestumised. Esiteks, kuna töötajad ei ole teadlikud ja kogenud kliendikaebuste halduses, koolitatakse nad esmalt välja ja nad hakkavad süsteemi loomise nimel töötama vastavalt nende koolitusel saadud tulemustele. See toob kaasa aja raiskamise ja ebaõnnestumise riski. Lisaks eeldatakse, et varasemad ettevõttesisesed harjumused on õiged, mis võib tekitada äripimeduse.
Tänu nõustamisteenusele, mida paljud organisatsioonid eelistavad ja mis on õige tee, saab süsteemi kiiremini ja riskideta valmis teha.
Ükskõik, millist teed valitakse, on aga esimene asi, mida organisatsioonis teha, vastutada tippjuhi vastutuse eest. Kui organisatsiooni töötajate arv on väga suur, on selle vanemjuhi juhtimisel kasulik moodustada meeskond, kes korraldaks uuringuid ja jälgiks rakendusi.
Pärast seda sertifitseerimisasutus Tervishoiuameti järelevalve all on mitmeid tegevusi Vaadatakse ja analüüsitakse organisatsiooni ja selle tegevusalade hetkeseisu. Uuritakse organisatsiooni kliendiportfelli. Uuritakse klientide kaebuste saamise meetodeid. Juhtkond on süsteemile pühendunud. Kehtestatud on klientide rahulolu ja kaebuste esitamise põhimõtted. Määratakse kindlaks nendega seotud vastutus ja volitused.
Seejärel luuakse ja dokumenteeritakse dokumentide kontrollsüsteem, dokumentide kontrollsüsteem, siseauditi süsteem ja kõrgema juhtkonna hindamissüsteemid.
Organisatsiooni kliendirahulolu ja kaebuste eesmärgid, sellega seotud protsessid ja organisatsiooni ressursid määratletakse ja dokumenteeritakse.
Lisaks valmistatakse ette ja rakendatakse klientide kaebuste käsitlemise protsesse, suhtlusmeetodeid ja nendega seotud vorme, taotlusjuhiseid jms dokumente.
Süsteemitööde käigus määratakse ka klientide kaebuste analüüsimise ja hindamise meetodid.
Kuna see süsteem on kvaliteedisüsteem, on juhtkonna ülevaatuskoosolekud ja pidev täiustamine ning korrigeerivad ja ennetavad meetmed süsteemi vajalikkus.
Lisateabe saamiseks selle kohta, kuidas installida kliendi kaebuste haldussüsteemi ISO 10002, võite pöörduda isegi TURCERTi sertifitseerimisasutuse juhtide poole, et saada süsteemi seadistamiseks nõustamisteenuseid.