ISO 10002 kliendikaebuste haldussüsteemi loomiseks ja vastava dokumendi saamiseks ei ole organisatsioonides erinõudeid. Lisaks on seda tunnistust võimalik saada kõigil juriidilise isiku staatusega organisatsioonidel, samuti teatavatel üksustel nende organisatsioonide organisatsioonis. Mõnes suures organisatsioonis võivad üksused olla oma organisatsiooni struktuuris üksteise kliendid. Tekib sisemine kliendisituatsioon ja kuna sel juhul võib ettevõte olla klientide kaebuste suhtes tundlik, peab üks üksus võtma teise üksuse töötajad kliendina vastu.
Luua klientide kaebuste haldamise süsteem ning selle dokumendi saamise kohustust ei ole. Infoajastul, kus elame, ja tänastes keerulistes konkurentsitingimustes, organisatsioonides, elame siiski Kliendikaebuste haldussüsteem nad tunnevad, et on sunnitud ehitama.
Kui uuritakse ISO 10002i klientide kaebuste haldussüsteemi standardeid, on näha, et peaaegu iga sektori organisatsioonid saavad selle süsteemi luua sõltumata nende tegevusalast. Pole tähtis, milliseid kaupu või teenuseid organisatsioon toodab ja kui suuri. Kõik selle standardi sätted on kooskõlas mis tahes organisatsiooni struktuuriga. Ainus ülesanne on muuta need standardid sobivaks organisatsiooni enda organisatsiooniliseks struktuuriks.
ISO 10002 kliendikaebuste haldussüsteemi saavad installida ja kasutada kõikvõimalikud kauplejad, ettevõtted, ettevõtted, valdusettevõtted ja muud sarnased organisatsioonid, kellel on maksumärk. Kui need organisatsioonid taotlevad Kliendikaebuste haldamise süsteemi sertifikaat nad saavad ka. Tänapäeval üha populaarsemaks muutuvad veebipoesaidid või veebikaubanduse (e-kaubanduse) organisatsioonid saavad selle süsteemi luua.
Seetõttu on need organisatsioonid need, kes teavad, kuidas kaebustest kasu saada, ja suudavad oma protsesse sel viisil parendada. Sest kui kaebusi võetakse võimalusena, võib see anda organisatsioonile maine sõltumata organisatsiooni suurusest või sektorist, kus ta tegutseb. Nende organisatsioonide eeliseks on kuvandi loomine, kus kaebusi käsitletakse ja lahendatakse tõsiselt.
ISO 10002 kliendi kaebuste haldamise süsteemi sertifikaat organisatsioonid, kes soovivad sertifikaati saada, võivad pöörduda ka TURCERTi sertimisasutuse juhtide ja töötajate poole, kes pakub ka nõustamisteenuseid.