Binnen de standaardstructuur van het ISO 9001 kwaliteitbeheersysteem is de zevende titel bepaald als serviceverbetering. Het tweede item van dit hoofdstuk is getiteld klantgerelateerde processen en behandelt drie verschillende onderwerpen:

  • Bepaling van servicegerelateerde voorwaarden
  • Overzicht van servicegerelateerde voorwaarden
  • Contact met klant

Serviceafhankelijke omstandigheden kunnen uit verschillende punten voortvloeien. Bijvoorbeeld,

  • Sommige voorwaarden kunnen door de klant worden gespecificeerd
  • Sommige voorwaarden kunnen rechtstreeks door het bedrijf worden ingesteld
  • Wettelijke vereisten en vereisten voor gefabriceerde goederen en diensten kunnen bepaalde voorwaarden hebben opgeleverd

Het bedrijf moet bepalen in welke vorm en onder welke voorwaarden de goederen of diensten aan de klant worden geleverd in overleg met de klant. Afhankelijk van de kenmerken van het product, kan van tevoren worden bepaald welk transportvoertuig en met welk transportbedrijf het product zal worden verzonden, hoe lang het zal worden geleverd en zelfs de kenmerken van het transportvoertuig. Omdat het misschien nodig is om een ​​voertuig met airconditioning te gebruiken volgens de productspecificaties. Al deze voorwaarden omvatten leverings- en nabewerkingsprocedures en zijn hoofdzakelijk klantspecifieke voorwaarden. Procedures voor nazorg zijn doorgaans gerelateerd aan de service die het bedrijf aan de klant levert voor onderhoud en reparatie. De voorwaarden hiervoor moeten ook vooraf worden bepaald.

Een aantal vereisten zijn voorwaarden waaraan het bedrijf moet voldoen, ook als deze niet door de klant zijn geadresseerd. Dit zijn de voorwaarden die rechtstreeks verband houden met de door het bedrijf gespecificeerde dienst. Een gefabriceerd apparaat kan bijvoorbeeld speciale installatiewerkzaamheden vereisen. Bij de aflevering van een dergelijk product moet het bedrijf het apparaat in goede staat installeren en afleveren. Zelfs als de klant het niet wil, is het bedrijf verplicht dit te doen vanwege de aard van het product.

Bij het produceren van een product moet het bedrijf ook voldoen aan de normen, wettelijke voorschriften en vereisten die zijn vastgesteld door nationale of internationale organisaties, voornamelijk gerelateerd aan het product.

Afgezien van deze cijfers kan het bedrijf een aantal criteria hebben vastgesteld om de kwaliteit van de goederen of diensten die het produceert te verbeteren. Deze specificaties en voorwaarden moeten worden opgenomen in de productspecificaties of het contract met de klant.

ISO 9001 In het kader van klantgerelateerde processen, Als u meer informatie wilt over de bepaling van de servicevoorwaarden, ons bedrijf TÜRCERT Technische controle en certificatie Aarzel niet om contact op te nemen met de bedrijfsmanagers.