Bij de implementatie van ISO 18513 Tourism Services Management System zijn de standaardvereisten gegroepeerd in de volgende zes rubrieken:

  • Schoonmaak en receptie

De eerste van de vereisten van de ISO 18513-norm zijn huishoudelijke en frontoffice-activiteiten. ISO 18513-norm creëert eenheid in dit belangrijke deel van toeristische ondernemingen, wat het eerste effect heeft:

Zowel op de verdiepingen als bij de receptie moeten lokale en buitenlandse bezoekers die naar de toeristische voorzieningen komen, de borden zonder aarzeling begrijpen. Een niet storen waarschuwing die voor de deur van de kamer hangt, maar als er een standaardbord is, wordt overal hetzelfde begrepen. Als het nummer dat wordt gebruikt voor het bellen van de telefooncentrale of receptie hetzelfde is, kunnen bezoekers gemakkelijk bereiken.

Als de boekings- en registratieformulieren bij de ingang van de toeristische voorzieningen van dezelfde standaard zijn, kunnen bezoekers deze zonder verwarring gebruiken.

Werknemers in toeristische ondernemingen moeten een gemeenschappelijke taal gebruiken om de voorwaarden en condities van de voorzieningen zonder problemen met de bezoekers te kunnen delen. In dit verband moet ervoor worden gezorgd dat de verklaringen met betrekking tot de faciliteit en kamers in alle toeristische voorzieningen hetzelfde zijn.

  • opleiding

De tweede van de vereisten van de ISO 18513-norm is het onderwerp van training. Er moet voor worden gezorgd dat de werknemers een bepaald niveau van vreemde taal kennen. Anders zijn er problemen met de overeenkomst met de bezoekers. Daarom moet worden gewaarborgd dat de taalvaardigheden van de werknemers niet onder een bepaald niveau liggen wat betreft de implementatie van de norm.

  • veiligheid

De derde van de ISO 18513-standaardvereisten is beveiliging. In toeristische instellingen moeten met name beveiligingssystemen zoals brandalarmen en gevarenwaarschuwingen zijn geïnstalleerd en operationeel zijn. In dit verband moeten rookdetectieapparaten en plafondsproeiers worden gekozen in overeenstemming met de normen om brandveiligheid te waarborgen. Er moet ook een norm worden vastgesteld voor het ontwerpen van borden of borden die vluchtroutes in de voorzieningen aangeven en waar ze zijn geplaatst.

  • Spanning en elektrische stekkers

De vierde vereiste van de ISO 18513-norm is de staat van de spanning- en voedingsstekkers. Vooral voor zakenreizigers kan het energieverbruik hoog zijn. Het is niet mogelijk om klanttevredenheid te creëren als de ondernemingen hier geen norm voor kunnen bieden.

  • Sağlık

De vijfde van de vereisten van de ISO 18513-norm is gezondheid. Dit is het belangrijkste probleem voor toeristische ondernemingen. De ISO 18513-standaard zorgt voor eenheid van toepassing op de volgende gebieden:

Er moeten normen worden vastgesteld voor het schoonmaken van voedsel en dranken, keukens en restaurants en werknemers in toeristische voorzieningen. Werknemers moeten gemeenschappelijke kleding mogen dragen. Gezondheidscontroles van werknemers moeten regelmatig worden uitgevoerd.

In termen van veiligheid moet een keuken- en restaurantgedeelte van de toeristische voorzieningen worden geïmplementeerd met een lay-out die geschikt is voor een veilige en efficiënte werking.

Er moeten normen worden vastgesteld voor het opleidingsniveau en de ervaring van werknemers op deze gebieden.

Om een ​​bepaald kwaliteitsniveau in toeristische ondernemingen te handhaven, moet een standaardaankoopproces worden voorbereid. Bovendien moeten de normen worden vastgesteld die de relaties met de leveranciers regelen.

  • Prestaties en productevaluatie

Ten slotte is de laatste van de ISO 18513-standaardvereisten prestatie- en service-evaluatie. Normen en methoden voor het evalueren van de geleverde diensten moeten de prestaties van de werknemers bepalen.

 

TÜRCERT Technische controle en certificatie Als bedrijf bieden we diensten aan alle toeristische ondernemingen die een ISO 18513 Tourism Management System willen opzetten en een ISO 18513-certificaat hebben met ervaren en deskundige medewerkers. U kunt ons vragen stellen over hoe ISO 18513-standaardvereisten van toepassing zijn in het bedrijf.