De ISO 9001 Quality Management System-norm uitgegeven door de International Standards Organization is van toepassing op alle toeristische ondernemingen. Het belangrijkste is om kwaliteit, accurate en snelle service te bieden. De toerismesector heeft echter andere kenmerken en toepassingen dan andere dienstensectoren en heeft naast de kwaliteitsnormen ook de specifieke bevoegdheden van deze sector. Dientengevolge zijn er studies uitgevoerd om een norm voor toeristische ondernemingen te ontwikkelen, alleen via verschillende vergaderingen en organisaties die worden georganiseerd door de Wereldorganisatie voor toerisme, de Wereldhandelsorganisatie en daarbuiten. De laatste van deze onderzoeken werd voltooid en gepubliceerd door de International Standards Organization in 2003. ISO 18513 toeristisch managementsysteem is gebaseerd op kwaliteitsmanagementsysteem. Op bepaalde punten wijkt het echter af van dit systeem in overeenstemming met de velden en behoeften van de toerismesector.
Op deze manier worden de diensten in de toeristische sector op een standaard niveau gebracht. ISO 18513: de 2003 Tourism Services Management System-standaard richt zich specifiek op:
- Huishouding en receptie (borden, reservering, terminologie)
- opleiding
- veiligheid
- Spanning en elektrische stekkers
- Gezondheid (eten en drinken, veiligheid, onderwijs, inkoop)
- Prestaties en productevaluatie
Dankzij deze internationaal aanvaarde norm zullen de diensten die overal ter wereld op het gebied van toerisme worden ontvangen, van dezelfde standaard zijn. Het is mogelijk voor alle organisaties die actief zijn in de toeristische sector om de ISO 18513-standaard toe te passen en een ISO 18513-certificaat te hebben. Zoals hierboven uitgelegd, kan deze standaard eenvoudig worden geïntegreerd in het ISO 9001 kwaliteitbeheersysteem.
Zoals duidelijk wordt, krijgen de bedrijven die de ISO 18513-standaard toepassen in hun ondernemingen een aanzienlijk concurrentievoordeel. Deze bedrijven winnen aanzienlijk aanzien op de nationale en internationale markten en verhogen zowel hun inkomsten als hun productiviteit.
ISO 18513 Tourism Services Management System documentatie is de belangrijkste stap in de installatie. Alle bedrijfsprocessen, applicatie-instructies, functiebeschrijvingen, werkstroomdiagrammen, formulieren en tabellen moeten worden geschreven naar de gewenste standaard. De documenten kunnen pas worden verkregen nadat deze onderzoeken zijn voltooid en de toepassing is gestart. ISO 18513-certificaatkan na voltooiing van deze studies worden aangevraagd bij een geaccrediteerde certificatie-instelling. Als het duidelijk is dat het bedrijf dit systeem heeft opgezet en geïmplementeerd nadat de audit werkt, wordt het ISO 18513-certificaat uitgegeven en aan het bedrijf geleverd. Anders moeten gebreken worden gecorrigeerd en opnieuw worden geïnspecteerd.
De geldigheidsperiode van het ISO 18513-certificaat is drie jaar. Niettemin moeten er elk jaar tussentijdse audits worden uitgevoerd om de activiteiten van de onderneming te beoordelen. Als er tijdens deze inspecties sprake is van een verstorende richting, wordt verzocht om deze te corrigeren. Het is ook mogelijk om het document te annuleren als er zware toepassingsdeficiënties worden gedetecteerd.
ons bedrijf TÜRCERT Technische controle en certificatie Het bedrijf levert diensten met een sterk personeel en infrastructuur in de certificeringsstudies van de ondernemingen die actief zijn in de toerismesector. Voor gedetailleerde informatie over het ISO 18513 Tourism Management System-certificaat en om een ISO 18513-certificaat te hebben, kunt u onmiddellijk van toepassing zijn op onze bedrijfsmanagers en werknemers.