De reikwijdte van de norm ISO 18513 Tourism Services Management System wordt als volgt bepaald:
- Schoonmaak en receptie
- het merken
Toeristische voorzieningen moeten tekens gebruiken die klanten snel overal ter wereld kunnen detecteren. Bijvoorbeeld, koud- en warmwaterwaarschuwingen, stoormeldingen niet, telefoonnummers en ontvangstlijnnummers moeten altijd van dezelfde standaard zijn.
- reservering
Het reserveringsformulier dat wordt gebruikt om de toeristische voorzieningen te betreden, moet in alle toeristische instellingen hetzelfde zijn.
- terminologie
In toeristische voorzieningen moet een gemeenschappelijke taal worden gebruikt om werknemers in staat te stellen de voorwaarden en omstandigheden van de voorziening gemakkelijk te begrijpen. De beschrijving van de kamers moet bijvoorbeeld in alle toeristische voorzieningen hetzelfde zijn.
- opleiding
De vreemde taalniveaus van alle werknemers mogen niet onder een bepaald niveau liggen. Er moet een gemeenschappelijk niveau worden vastgesteld voor het onderwijs in vreemde talen en het kennisniveau van de werknemers.
- veiligheid
De beveiligingssystemen van toeristische voorzieningen zoals brandalarmen en gevarenwaarschuwingen moeten voldoen aan een gedefinieerde norm. Rookmelders en plafondsproeiers moeten bijvoorbeeld voldoen aan een bepaalde norm voor brandveiligheid. Ondertussen moeten tekens of tekens die aangeven hoe te ontsnappen en waar ze worden geplaatst, ook worden voorzien van een standaard.
- Spanning en elektrische stekkers
Standaardisatie van spanning en elektrische stekkers moet in alle instellingen worden gewaarborgd. Dit is vooral belangrijk voor zakenreizigers.
- Sağlık
- Eten en drinken
De norm voor lucht- en waterkwaliteit van toeristische voorzieningen moet worden verstrekt. De netheid van eten en drinken, keukens en restaurants en werknemers moeten voldoen aan normen. Werknemers moeten gemeenschappelijke kleding mogen dragen. Bovendien moeten gezondheidscontroles van werknemers regelmatig worden uitgevoerd.
- veiligheid
De keuken en het restaurantgedeelte van de toeristische voorzieningen moeten geschikt zijn voor een veilige en efficiënte werking. Geschikte normen voor lay-outplanning moeten worden vastgesteld.
- opleiding
Werknemers in keukens en restaurants moeten een bepaald opleidingsniveau hebben en een bepaalde opleidingsperiode hebben gevolgd. Normen moeten worden vastgesteld in de toeristische faciliteit om aan deze voorwaarden te voldoen.
- inkoop
Er moet een standaardaankoopproces worden voorbereid om een bepaald kwaliteitsniveau van de te kopen materialen in de toeristische faciliteit te handhaven. Bovendien moeten de normen worden vastgesteld die de relaties met de leveranciers regelen.
- Prestaties en productevaluatie
Normen en methoden voor het evalueren van de geleverde diensten moeten de prestaties van de werknemers bepalen.
Toeristische activiteiten ontwikkelen zich snel over de hele wereld. Toerismebedrijven met een ISO 18513-certificaat, die een nationale of internationale geldigheid hebben, zullen hun concurrenten op deze markt altijd een stap voor blijven.
ons bedrijf TÜRCERT Technische controle en certificatie Het bedrijf levert diensten met een sterke staf en infrastructuur in de certificeringsstudies van de ondernemingen die actief zijn in de toeristische sector. Voor gedetailleerde informatie over de ISO 18513-norm voor toerismebeheersysteem en om een ISO 18513-certificaat te hebben, kunt u zich onmiddellijk wenden tot onze bedrijfsmanagers en medewerkers.