Bedrijven die in dezelfde sector actief zijn, concurreren meedogenloos met elkaar. Vandaag hebben we een zodanig punt bereikt dat als de klant tevreden is, het bedrijf geld zal verdienen en als deze situatie duurzaam is, de winst zal blijven stijgen. Dus alles hangt nu af van de klanttevredenheid. Een klant is niet gemakkelijk verdiend. Dan moeten bestaande klanten behouden blijven. Het is veel moeilijker en duurder voor bedrijven die hun bestaande klanten verliezen om deze verliezen te compenseren.
Om deze redenen ISO 10002 Customer Complaint Management Systemen het verkrijgen van het relevante document is belangrijk geworden. Dankzij dit document laten bedrijven zien dat ze om hun klanten geven. Medewerkers zijn in dit opzicht bewuster en gevoeliger. Ze weten hoe ze met klachten van klanten moeten omgaan en wat ze moeten doen. Ze weten dat het nodig is om objectief, eerlijk en onpartijdig te handelen bij het oplossen van de problemen. Het belangrijkste is ISO 10002 Customer Complaint Management System CertificateHet management van een bedrijf dat weet hoe lessen te trekken uit klachten en het gebruiken als een kans om beter te worden.
ISO 10002-certificaat voor klachtenmanagement van klanten, maar om het systeem niet te krijgen is geen gemakkelijke taak om te installeren. Het is een lange en moeizame reis. Het document downloaden, de laatste stappen van deze reis, is relatief eenvoudig. Dit komt omdat er een groot aantal documenten wordt geproduceerd tijdens het installatieproces van het systeem, en dit zijn de documenten die worden geopend voor de certificatie-instelling voor het ontvangen van de documenten.
De organisatie die een certificaat wenst te verkrijgen, geeft een aanvraagformulier voor certificering af en stuurt dit verzoek door naar de certificatie-instelling. Certificatie-instelling ontvangt een tweerichtingsonderzoek na ontvangst van het aanvraagformulier.
De eerste stap van het onderzoek is om te werken aan de documenten die tijdens de installatie van het systeem zijn geproduceerd. Het handboek voor het klachtenmanagement van klanten staat aan het begin van deze documenten. echter, Customer Complaint Management System beleid, procedures, bijgewerkte functiebeschrijvingen in lijn met het klachtensysteem van de klant, werkinstructie-instructies en formulieren zijn de documenten die moeten worden voorgelegd aan de certificatie-instelling.
De tweede stap van het onderzoek zijn de audits die moeten worden uitgevoerd om te zien hoeveel het systeem werkt met deze documenten die zijn opgesteld in overeenstemming met de normen.
Voor meer informatie over welke documenten vereist zijn om het ISO 10002 Customer Complaint Management System Certificate te verkrijgen, kunt u zich wenden tot de managers en medewerkers van de TURCERT-certificatie-instelling.