Bedrijven die ISO 10002 Customer Complaint Management System hebben opgericht, willen dit misschien bewijzen met een document. In dit geval moet u een aanvraag indienen bij een geaccrediteerde certificatie-instelling en een certificaat aanvragen.
Certificatie-instellingNa ontvangst van het aanvraagformulier voor certificering van de aanvragende organisatie, zal het de eerste beoordelingswerkzaamheden voor de toekomstige documenten initiëren. Als tijdens dit eerste onderzoek een afwijking wordt geconstateerd, moet de afwijking worden verholpen vóór de voorafgaande audit bij de organisatie. Documentinspectie kan worden uitgevoerd bij de certificatie-instelling of op verzoek van het bedrijf.
Of de pre-auditwerkzaamheden worden uitgevoerd, hangt af van de overeenkomst tussen de certificatie-instelling en het bedrijf dat het certificaat aanvraagt. Deze studie is bedoeld om te bepalen of het bedrijf klaar is voor certificeringsaudits. Alle processen van het bedrijf worden niet overwogen tijdens de pre-audit. In plaats daarvan worden de potentiële problemen die het bedrijf tijdens de audit kan tegenkomen en de belangrijkste punten voor het systeem bekeken.
Na de pre-audit wordt een geschikt auditprogramma opgesteld voor het bedrijf en wordt de audit gestart.
Wanneer de audits zijn voltooid Customer Complaint Management System Certificate een licentieovereenkomst waarin de verantwoordelijkheden van het bedrijf worden beschreven. Het zal dan bewijzen dat het systeem is geïnstalleerd en wordt gebruikt in overeenstemming met de normen Customer Complaint Management System Certificaat wordt voorbereid en afgeleverd aan het bedrijf.
De geldigheidsperiode van het certificaat is drie jaar. Tijdens deze periode moeten tussentijdse audits worden uitgevoerd in perioden waarvan de frequentie en duur zullen worden bepaald volgens internationale normen. Als er afwijkingen worden geconstateerd in deze tussentijdse audits, moeten deze worden gerectificeerd. Als de geconstateerde tekortkomingen niet zijn verholpen, kan het document worden opgeschort of kan het certificeringsproces worden gestopt.
Wanneer het certificaat binnen drie jaar verloopt, moeten dezelfde certificatiewerkzaamheden opnieuw worden uitgevoerd. Deze vernieuwing wordt uitgevoerd om ervoor te zorgen dat het klachtenbeheersysteem van de klant wordt onderhouden in overeenstemming met de normen. Als het bedrijf de audit succesvol heeft doorstaan, wordt er opnieuw een certificaat van drie jaar afgegeven. Hercertificeringswerkzaamheden moeten vóór het einde van het document worden uitgevoerd.
Neem voor meer informatie over het ISO 10002 Customer Complaint Management System certificeringproces contact op met de managers en medewerkers van de certificatie-instelling van TURCERT.