Als een organisatie ISO 10002 Customer Complaint Management SystemAls je wilt installeren. Het wijst een of meer van zijn werknemers aan deze taak toe en wijst de verantwoordelijkheid voor de installatie van het systeem aan die werknemers toe, of raadpleegt een certificatie-instelling.

maar Customer Complaint Management System Sommige tegenslagen wachten op organisaties die de voorkeur geven aan de eerste manier om hun werken te vestigen. Allereerst omdat de werknemers niet deskundig zijn en geen ervaring hebben met het beheer van klantenklachten, zullen ze eerst worden opgeleid en zullen ze beginnen met het instellen van het systeem op basis van hun winst in deze training. Dit zal leiden tot tijdverspilling en faalrisico. Bovendien wordt aangenomen dat de eerdere gewoonten binnen het bedrijf correct zijn, wat tot zakelijke blindheid kan leiden.

Dankzij de adviesdienst, die door veel organisaties de voorkeur geniet en die de juiste manier is, kan het systeem echter sneller en zonder risico worden voltooid.

Het maakt echter niet uit welk pad wordt gekozen, het eerste wat u in de organisatie kunt doen, is de verantwoordelijkheid van een senior manager op zich nemen. Als het aantal werknemers in de organisatie erg hoog is, is het handig om een ​​team op te zetten om de onderzoeken uit te voeren en de aanvragen onder leiding van deze senior manager te observeren.

Daarna certificatie-instelling Een aantal activiteiten onder toezicht van De huidige situatie van de organisatie en haar werkterreinen worden onderzocht en geanalyseerd. Het klantenportfolio van de organisatie wordt onderzocht. Methoden voor het ontvangen van klachten van klanten worden onderzocht. Het hogere management is toegewijd aan het systeem. Klanttevredenheid en klachtenbeleid worden vastgesteld. Verantwoordelijkheden en autoriteiten met betrekking tot deze zijn bepaald.

Vervolgens worden het documentcontrolesysteem, het recordbesturingssysteem, het interne auditsysteem en de evaluatiesystemen van het senior management vastgesteld en gedocumenteerd.

De doelstellingen van klanttevredenheid en klachten van de organisatie, processen in dit verband en de middelen van de organisatie worden bepaald en gedocumenteerd.

Daarnaast worden klachtenafhandelingsprocessen, communicatiemethoden en bijbehorende formulieren, applicatie-instructies en soortgelijke documenten voorbereid en in de praktijk gebracht.

Methoden voor het analyseren en evalueren van klachten van klanten worden ook bepaald tijdens systeemwerkzaamheden.

Als een resultaat, aangezien dit systeem een ​​kwaliteitssysteem is, zijn managementbesprekingen en continue verbetering en corrigerende en preventieve acties een noodzaak van het systeem.

Voor meer informatie over het instellen van het ISO 10002 klachtenbeheersysteem voor klanten, kunt u zelfs contact opnemen met de managers van de TURCERT-certificatie-instelling voor adviesdiensten voor het opzetten van het systeem.