Nó là tổng của tất cả các chiến lược được phát triển để quản lý quan hệ khách hàng và khách hàng.
Nó là một hệ thống được tạo ra để tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng.
Đó là một phương pháp quản lý cho phép tổ chức thiết lập và phát triển mối quan hệ lâu dài với các khách hàng tiềm năng và hiện có.
SARI YILDIZ - LỢI ÍCH QUẢN LÝ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
Ers Nếu bạn làm hài lòng khách hàng, nó sẽ giúp bạn tiết kiệm tiền và trong trường hợp liên tục, thu nhập của tôi sẽ liên tục.
Tổ chức để giữ chân một khách hàng hiện tại tốn ít nhất bốn lần so với việc có được khách hàng mới. Các tổ chức mất khách hàng cần nỗ lực và chi phí lớn để bù đắp cho những mất mát này và lấy lại danh tiếng của họ. Để không gặp phải những tình huống này, chúng ta cần quản lý hệ thống của mình bằng phương pháp phòng ngừa, đó là cách tiếp cận chung của mỗi hệ thống quản lý.
- Để thể hiện rằng bạn quan tâm đến khách hàng,
- Để cho thấy rằng hệ thống quản lý khiếu nại của khách hàng của bạn được triển khai ở mức cao hơn so với đối thủ cạnh tranh,
- Bởi vì nó tạo ra một showcase quản lý quan hệ khách hàng hoàn hảo
- Để nâng cao nhận thức và sự chú ý của nhân viên trong quản lý khiếu nại của khách hàng,
- Cung cấp hướng dẫn về cách ứng xử trong trường hợp khiếu nại của khách hàng.
- Nó hướng dẫn các tổ chức cho biết liệu chúng tôi có nên xin lỗi sau khi một sự kiện với khách hàng hay lên kế hoạch cho một hoạt động lớn hơn, bao gồm cả việc bồi thường để bồi thường.
- Nó đảm bảo rằng các vấn đề với khách hàng được xử lý một cách công bằng nhất.
- Nó cung cấp bài học từ các khiếu nại để xác định các khu vực mở để cải thiện.
SARI YILDIZ - NỘI DUNG QUẢN LÝ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
Giới thiệu 0
Tổng công ty
Các tiêu chuẩn và / hoặc tài liệu trích dẫn 2
Điều khoản và công thức nấu ăn
Khiếu nại 3.1
Khiếu nại 3.2
Khách hàng 3.3
Nguyên tắc hướng dẫn 4
Tổng công ty
Tầm nhìn 4.2
Khả năng truy cập 4.3
Phản hồi 4.4
Mục tiêu 4,5
Lệ phí 4.6
Quyền riêng tư 4.7
Phương pháp tiếp cận khách hàng theo định hướng 4.8
Trách nhiệm với 4.9
4.10 Cải tiến liên tục
Khung xử lý khiếu nại 5
Ký hợp đồng 5.1
Chính trị 5.2
5.3 Trách nhiệm và Chủ tịch Tập đoàn
Thiết kế và lập kế hoạch 6
Tổng công ty
Mục tiêu 6.2
Hoạt động 6.3
Tài nguyên 6.4
Chạy quy trình xử lý khiếu nại 7
Truyền thông 7.1
7,2 Nhận được khiếu nại
Theo dõi Khiếu nại 7.3
7,4 Thông báo nhận được khiếu nại
7.5 Loại đánh giá khiếu nại
7,6 Điều tra khiếu nại
7.7 Trả lời đầy đủ các khiếu nại
7,8 Thông báo về quyết định
Khiếu nại 7,9
Bảo trì hoặc cải thiện 8
8.1 Thu thập thông tin
Khiếu nại 8.2 và đánh giá khiếu nại
8.3 Hài lòng với quy trình xử lý khiếu nại
Giám sát xử lý khiếu nại 8.4
Quy trình xử lý khiếu nại 8.5
Quản lý 8.6 xem xét xử lý khiếu nại
8.7 Cải tiến liên tục
SARI YILDIZ - AI CÓ THỂ KIẾM QUẢN LÝ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
Có thể được thực hiện bởi tất cả các tổ chức công cộng hoặc tư nhân.
SARI YILDIZ - CÁCH MUA QUẢN LÝ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
Nó đã thành lập hệ thống quản lý và cấp giấy chứng nhận của công ty đã phải được thực hiện sau khi áp dụng các giai đoạn sau đây:
1. GIAI ĐOẠN: Các công ty muốn được chứng nhận là đã thiết lập hệ thống trước tiên hãy nhận báo giá từ các công ty chứng nhận. Các công ty chứng nhận xác định giá của họ theo số lượng nhân viên làm việc trong công ty sẽ được chứng nhận và các điều kiện thiết kế trong phạm vi của công ty. Vì quy mô của công ty cần nhiều ngày hơn để kiểm tra, v.v., nên số lượng nhân viên nên được biết đến như một ưu tiên trong việc thực hiện tất cả các quy trình của kiểm toán. Nếu đề nghị giá được chấp nhận, công ty được chứng nhận sẽ được áp dụng.
2. GIAI ĐOẠN THỦ TỤC: Doanh nghiệp muốn được cấp chứng chỉ thực hiện việc điền đầy đủ, chính xác vào mẫu đơn và chuẩn bị các tài liệu Hệ thống quản lý và các tài liệu bổ sung cần thiết khác trong quá trình đăng ký.
3. GIAI ĐOẠN KIỂM TOÁN: Kiểm toán công ty được thực hiện vào ngày dự kiến. Việc kiểm toán bắt đầu bằng cuộc họp khai mạc. Sau đó, theo chương trình kiểm toán, các bộ phận liên quan được truy cập trên trang web và các tài liệu và ứng dụng của các yêu cầu hệ thống được kiểm toán viên kiểm tra. Sau khi kiểm toán tất cả các hệ thống và bộ phận, kiểm toán viên đánh giá các phát hiện, nếu có, và đưa ra khuyến nghị tích cực hoặc tiêu cực cho chứng nhận. Quyết định này cũng được thông báo cho công ty thông qua cuộc họp kết thúc. Nếu quyết định của nhóm kiểm toán trở nên tiêu cực, sự không phù hợp có liên quan được yêu cầu sửa chữa. Nếu quyết định của nhóm kiểm toán là tích cực hoặc sau khi sự không phù hợp đã được xác nhận và xác nhận bởi cơ quan chứng nhận (các chỉnh sửa được thực hiện trong quá trình kiểm tra hoặc kiểm tra tiếp theo, các chỉnh sửa được gửi đến cơ quan chứng nhận và xác minh tính chính xác), quy trình nội bộ của chúng tôi bắt đầu hoạt động.
6 GIAI ĐOẠN HỢP ĐỒNG: Trong trường hợp các báo cáo được xem xét và phê duyệt bởi ủy ban liên quan, chứng chỉ được chuẩn bị và Thỏa thuận chứng nhận được thực hiện với công ty và chứng chỉ hệ thống có liên quan được nộp cho công ty. Các tài liệu và hợp đồng có hiệu lực trong ba năm và trong giai đoạn này, Kiểm toán giám sát được tiến hành ít nhất là 1 mỗi năm và sự liên tục của các điều kiện hệ thống được tuân thủ. Dựa trên kết quả kiểm tra này và các điều khoản của hợp đồng, các nghiên cứu này được tiếp tục.
7. GIAI ĐOẠN GIA HẠN CHỨNG CHỈ: Một hoặc hai tháng trước khi chứng chỉ hết hạn, công ty sở hữu chứng chỉ làm đơn và đề nghị gia hạn chứng chỉ. Trong trường hợp này, chứng chỉ được đánh giá và thời hạn hiệu lực của chứng chỉ tiếp tục với cuộc đánh giá giữa kỳ đầu tiên, nếu cuộc đánh giá giữa kỳ thứ hai được hoàn thành, nó tiếp tục trong ba (2) năm (quay trở lại quy trình chứng nhận lại).