Japoncada Kai ifadesi değişim, zen ifadesi ise iyi daha iyi anlamına gelmektedir. Kazien kelimesi bu iki ifadenin birleşmesi ile oluşmuştur. Kaizen bir işletmede herkesi içine alan sürekli iyileştirme anlamına gelmektedir. Ancak kazien ifadesi, ayrıca bir yaşam şeklini ve bir felsefeyi de ifade eder: Hergün, bir önceki günden daha iyi olmalıdır. Bunun için iş yerinde, evde ya da sosyal yaşamda, sürekli iyiye gitmek için çaba göstermek gerekir.
Kalite Yönetim Sistemi’nde de sürekli iyileştirme süreçlerinin kaynağında Kaizen felsefesi yatar. Sürekli iyileştime yaklaşımı, düşünce ve davranış şekli olarak çalışan herkesin, problem olan her durumu tartışmaya açması ve arkasından bunu iyileştirecek çözüm yollarının aranmasıdır.
İşte bu gerçekle hazırlanacak olan ISO 9001 Sürekli İyileştirme Süreci Prosedürü, bir işletmede ortaya çıkan uygunsuzlukların, problemlerin ve şikayetlerin giderilmesi için acil önlemlerin alınması ve daha sonra bunların en az seviyeye indirilmesi için sürekli iyileştirme çalışmalarının yapılması amacı ile hazırlanmaktadır.
Kısaca ISO 9001 Sürekli İyileştirme Süreci Prosedürü, bir işletmede ortaya çıkan bütün uygunsuzlukları, problemleri ve şikayetleri kapsamaktadır.
Sürekli iyileştirme çalışmaları, standartlara uygun olmayan bir faaliyetin, hareketin, hizmetin ya da ürünün düzeltilmesi yönünde alınan kararlardan sonra, bu tür problemlerin en düşük seviyeye inmesine kadar takip edilmesi çalışmalarıdır.
Genel olarak bu tür çalışmaların sorumluluğu, öncelikle işletmede görevli kalite grubu üyelerinde, arkasından tüm çalışanlardadır. Bir işletmede üretilen ürün ve hizmetlerde sürekli iyileştirme sağlayabilmek için bütün çalışanların düşüncelerinden yararlanmak gerekir.
Çalışanlar, gördükleri aksayan noktaları kendi aralarında bir beyin fırtınası yaparak analiz ederler ve önerileri ile birlikte sonuçlarını üst yönetime aktarırlar.
Aynı şekilde müşterilerden gelen öneriler ve şikayetler de çalışanlar tarafından değerlendirilir ve uygunsuz görülen durumlar çözüm önerileri ile birlikte üst yönetime aktarılır.
Üst yönetim tarafından onaylanan öneriler, belirlenmiş dönemlerde yapılan toplantılarda Sürekli İyileştirme Planı’na dahil edilir ve bu iyileştirmelerin kimler tarafından, nasıl ve ne kadar süre içinde gerçekleşeceği takip edilir.
Sürekli İyileştirme Planı, işletmedeki kalite grubu elemanları tarafından takip edilir ve sonuçları her ay sonunda açıklanır.
Sürekli iyileştirme yapılan konular daha sonra değerlendirilerek, bunların en düşük seviyede olmasına çalışılır.
ISO 9001 Sürekli İyileştirme Süreci Prosedürü’nün ne olduğu ve nasıl hazırlanması gerektiği konusunda firmamız TÜRCERT Teknik Kontrol ve Belgelendirme şirketi yönetici ve çalışanları bilgi paylaşmaya hazırdır.
ISO 9001 Sürekli İyileştirme Süreci Prosedürü Sayfasının form çıktısı olarak aşağıdaki word belgesine bakabilirsiniz.
ISO 9001 Sürekli İyileştirme Süreci Prosedürü